Kaizen est assurément un mot à la mode. Pas une entreprise, pas un consultant ou un recruteur qui n'en fasse usage. A tel point que celui qui ne connait le mot, passe pour ne pas être à la page.
L'amélioration permanente qu'il résume en un seul mot est une dynamique dont tout le monde se réclame et que certains recherchent. Car au-delà du simple soucis de l'image de l'entreprise, la compétition mondiale oblige à innover, diversifier, réduire les coûts, améliorer la qualité et livrer de plus en plus vite.
La démarche japonaise développée par Masaaki IMAI, fondateur du Kaizen, repose sur des petites améliorations faites jour après jour, mais constamment, c'est une démarche graduelle et douce qui s'oppose au concept plus occidental de réforme brutale du type "on jette tout et on recommence avec du neuf" comme le "reingenieering" par exemple.
En japonais le mot "KAIZEN" signifie amélioration à petit pas, en impliquant tous les acteurs des manageurs aux opérateurs. Cette philosophie s'appuie sur des solutions simples et "bon marché", basées sur le bon sens du personnel, et sur la persistance de toutes les personnes impliquées à avoir à l'esprit l'idée de combattre toutes les pertes par exemple(étapes sans valeur ajoutée).
C'est précisément dans l'élimination systématique de MUDA (perte), de MURI (difficulté) et MURA (irrégularité) que le Kaizen présente des méthodes efficaces.
Le plus souvent, le Kaizen est piloté par de groupes d'améliorations et s'accompagne d'un système de recueil de suggestions sous forme de "boite à idées", qui permet à tous, quel que soit leur rang, de faire connaître leurs observations et bonnes idées. Celles-ci sont évaluées par un comité compétent.
Le Kaizen n'est pas une méthode révolutionnaire, mais beaucoup plus un état d'esprit que l'on met en place et que l'on fait vivre, par l'implication de l'ensemble du personnel.
Le Kaizen n'est pas une méthode en soi, car il utilise tous les outils de créativité et de résolution de problèmes classiques. C'est beaucoup plus un environnement incitatif et formalisé.
Le concept Kaizen est générique pour tout un ensemble d'activités qui peuvent être désignées sous "Kaizen", donc amélioration; Le SMED, 5S,TPM, Les Poka-Yoké, le juste à temps, tout cela signifie améliorations et donc en un sens constitue du Kaizen.
Les bénéfices des principes du Kaizen sont multiples. Les solutions privilégient le bon sens commun, des approches à faibles coût, le réajustement permanent. Les améliorations deviennent possibles et la dynamique est impulsée.
- La démarche d'amélioration doit être formalisée, pour éviter que dans leur enthousiasme créatif, les acteurs ne prennent des initiatives dont ils ne peuvent mesurer toutes les conséquences, à l'insu des spécialistes et responsables.
- La mise en place du Kaizen exige que, dans un premier temps, il soit fait une opération 5S pour dynamiser les groupes Kaizen et acquérir un état d'esprit rigoureux.
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