COMMENT se préparer à communiquer avec les médias en cas de crise éthique ?

“Progresser au milieu des turbulences”

Le monde des médias a ses règles et modes de fonctionnement, qui sont assujettis à plusieurs contraintes (judiciaires, déontologiques, narratives et temporelles) plus ou moins comprises au sein des entreprises.Les crises mettent ces contraintes à l’épreuve, en exigeant des moyens et des capacités professionnelles de la part des journalistes. L’entreprise est donc obligée de prendre en compte non seulement les pouvoirs, mis les limites et les méthodes des médias lors de crises. Il s’agit non seulement de trouver « la bonne » communication, mais de comprendre quelles seront les sources et bases de données auxquelles les reporters auront recours en cas de crise. L’entreprise ne peut pas contrôler l’utilisation des informations en provenance d’autres sources, qui suffisent à un journaliste expérimenté pour bien comprendre les causes potentielles, voire probable, d’une crise. Cette réalité, trop souvent vécue comme une perte d’influence ou de pouvoir au sein de l’entreprise, est néanmoins prévisible. De ce point de vue, la préoccupation des cellules de crise pourrait utilement prendre en compte les données publiques concernant l’entreprise – autrement dit, des éléments dont disposerait assez rapidement un reporter de bon niveau – ainsi que les erreurs probables qui seront commises par des reporters moins entreprenants ou capables.

Les questions qui nous sont le plus souvent posées:

• Nous travaillons sur des projets et produits sensibles quels sont les risques médiatiques potentiels ?
• Quel type de communication prévoir en cas de crise et comment se préparer ?
• Comment communiquer avec les médias ?

Démarches et méthodes utilisées: 

• Analyse de l’environnement avec l’identification des risques éthiques, quels sont les signaux d’alerte ?
  • technique d’analyse des risques (identification, évaluation,….), analyse des médias, interviews
  • Elaboration d’une cartographie des risques avec hiérarchisation selon des critères en cohérence avec la nature des métiers et de l’environnement,
  • Matrice de perception des acteurs.
• Elaboration de scénarios et déclinaison de chaque scénario en plan d’action,
• Elaboration d’une stratégie globale de communication et déclinaison par scénario,
• Formation des managers à la communication avec les médias,